Politique de Remboursement

1. Politique de retour — 30 jours satisfait ou remboursé

HITEC Audio s'engage à vous offrir une expérience d'achat sans risque. Vous bénéficiez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout produit, sans justification de votre part.

Cette garantie va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :

• Demande initiée dans les 30 jours calendaires suivant la réception (date de l'email de demande faisant foi)
• Produit retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, documentation, protections)
• Produit en état neuf ou quasi-neuf — une utilisation raisonnable dans le cadre de l'essai est tolérée
• Produit non endommagé par une mauvaise utilisation, une chute ou une modification non autorisée

Sont exclus du droit de retour : les produits manifestement endommagés par une utilisation inappropriée et ne pouvant être remis en état de revente, ainsi que les produits personnalisés sur commande spéciale.

3. Procédure de retour — étape par étape

1. Contactez-nous par email à contact@hitec-audio.com ou via WhatsApp +33 6 46 72 35 26, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer notre service)
2. Accusé de réception : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions d'expédition et l'adresse de retour
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée — conservez impérativement votre preuve d'envoi (numéro de suivi)
5. Réception et vérification du retour par notre équipe sous 1 à 3 jours ouvrés
6. Remboursement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour

4. Frais de retour

• Rétractation volontaire (changement d'avis) : frais de retour à la charge du Client
• Produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition : frais de retour intégralement pris en charge par HITEC Audio — une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par email

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.) :

• Délai : 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour (délai légal maximum : 14 jours après réception de la demande de rétractation, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation)
• Montant : prix d'achat du produit + frais de livraison initiaux (si la totalité de la commande est retournée)
• Notification : un email de confirmation de remboursement vous est envoyé immédiatement après traitement

Si le délai de 10 jours ouvrés est dépassé sans remboursement visible, contactez-nous immédiatement — un délai supplémentaire de votre établissement bancaire (2 à 5 jours) peut s'ajouter au nôtre.

6. Produits défectueux — Garantie légale de conformité

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité constaté à la réception ou dans les 2 ans suivant l'achat (article L.217-4 du Code de la consommation) :

• Contactez-nous avec des photos ou une vidéo illustrant le défaut
• HITEC Audio prend en charge l'intégralité des frais de retour
• Vous choisissez librement entre : remplacement à l'identique (expédié sous 48h ouvrées) ou remboursement intégral
• En cas d'impossibilité de remplacement (rupture de stock définitive), remboursement intégral garanti

7. Échanges

HITEC Audio ne propose pas d'échange direct pour le moment. Pour obtenir un article différent (coloris, accessoire), retournez l'article selon la procédure décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

8. Contact

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 :
Email : contact@hitec-audio.com (réponse sous 24h ouvrées)
WhatsApp : +33 6 46 72 35 26 (réponse sous 2h en heures ouvrées, 9h–19h)