Politique de Livraison

1. Livraison mondiale gratuite

HITEC Audio offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit la destination dans le monde et sans montant minimum d'achat. Aucun frais de livraison ne sera ajouté lors du passage en caisse.

2. Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jours ouvrés hors jours fériés français. Toute commande validée et payée avant 14h00 (heure de Paris / CET) est préparée et expédiée le jour même ou le lendemain ouvré au plus tard.

Un email automatique de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

3. Délais de livraison estimés

Les délais suivants sont donnés à titre indicatif, à compter de la date d'expédition :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Corse, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe (Union Européenne) : 3 à 7 jours ouvrés
• Suisse, Royaume-Uni, Norvège (hors UE) : 4 à 8 jours ouvrés
• Amérique du Nord (USA, Canada) : 6 à 12 jours ouvrés
• Asie, Océanie : 7 à 14 jours ouvrés
• Afrique, Moyen-Orient : 8 à 16 jours ouvrés

Ces délais peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, Black Friday, soldes) ou en cas d'événements exceptionnels (grèves de transporteurs, conditions météorologiques extrêmes, perturbations douanières).

4. Suivi de commande

Dès expédition de votre commande :

• Un email automatique vous est transmis avec le numéro de suivi et le lien de tracking du transporteur
• Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur concerné
• En cas de problème avec le suivi (lien inactif, numéro non reconnu), contactez-nous à contact@hitec-audio.com en mentionnant votre numéro de commande

5. Transporteurs partenaires

HITEC Audio fait appel aux transporteurs suivants, selon la destination et la disponibilité au moment de l'expédition :

• France métropolitaine : La Poste / Colissimo
• Europe : DHL Express, UPS, Colissimo International
• International : DHL Express, UPS, La Poste International, Colis International

HITEC Audio se réserve le droit de choisir le transporteur offrant le meilleur service pour chaque commande, sans modification du délai annoncé.

6. Taxes, droits de douane et TVA à l'import

Livraisons dans l'Union Européenne : aucun frais de douane supplémentaire — les produits circulent librement en zone UE.

Livraisons hors UE (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, etc.) : des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente affiché sur notre site. HITEC Audio n'a aucun contrôle sur ces montants et ne peut les prédire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

7. Exactitude de l'adresse de livraison

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude et la complétude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. HITEC Audio ne peut être tenu responsable d'un retard, d'un échec de livraison ou d'un colis retourné à l'expéditeur du fait d'une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas d'erreur d'adresse détectée avant l'expédition, contactez-nous immédiatement à contact@hitec-audio.com — nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'envoi.

8. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive avec des signes visibles de dommages :

1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du livreur (mention sur le bon de livraison : "colis endommagé")
2. Photographiez l'emballage extérieur et le contenu endommagé avant tout déballage
3. Contactez-nous sous 48 heures à contact@hitec-audio.com avec les photos et votre numéro de commande
4. HITEC Audio prend en charge la procédure de déclaration de sinistre auprès du transporteur et procède au remplacement ou remboursement intégral

9. Colis perdu en transit

Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués et que le suivi ne montre aucune mise à jour depuis :

• 7 jours ouvrés pour les envois France métropolitaine
• 14 jours ouvrés pour les envois internationaux

Contactez-nous à contact@hitec-audio.com. HITEC Audio ouvre immédiatement une enquête auprès du transporteur (délai d'enquête : 5 à 10 jours ouvrés). En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons au renvoi du colis ou au remboursement intégral, selon votre préférence.

10. Contact Service Livraison

Pour toute question relative à votre livraison :
Email : contact@hitec-audio.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
WhatsApp : +33 6 46 72 35 26 (réponse sous 2 heures en heures ouvrées, 9h–19h heure de Paris)